日本年金機構は7月7日、令和4年度の年金事務所・街角の年金相談センターお客様満足度調査結果を公表した。
それによると、年金事務所や街角の年金相談センターの全体的な満足度について「満足」と回答した者は94.0％となり、前々年度（91.2％）、前年度（93.6％）を上回った。具体的に見ていくと、窓口での説明に関して「満足」と回答した者は95.0％、職員の接客態度に関しても「満足」が95.2％となり、98.7％の者が来訪前の「不安や疑問が解消した」と回答した。
調査は令和5年2月、年金事務所等に来訪した者に対しアンケートはがきを配布して後日の郵送を依頼。9万3,676件に配布し、3万8,137件の回答（回答率40.7％）を得た。
詳細な回答内容によると、窓口での説明において評価されたのは「説明が丁寧」（60.46％）、「わかりやすい言葉で説明」（56.52％）、「プラスワンの一言があった」（20.21％）など。
逆に、改善を要するとされたのは「説明が早口」（1.49％）、「説明に専門用語が多くわかりにくい」（0.65％）だった。
職員の接客態度で評価されたのは「親切・丁寧だった」（82.50％）、「質問しやすい雰囲気だった」（56.16％）など。一方、改善を要するとされたのは「無愛想」（0.63％）、「上から目線であった」（0.61％）などだった。

日本年金機構ホームページ（お客様満足度調査）