日本年金機構は7月29日、令和5年度に実施した年金事務所・街角の年金相談センターのお客様満足調査結果を公表した。
職員のビジネスマナーや接客態度について、「満足」（60.8％）、「ほぼ満足」（26.3％）とした回答者は、全体の８割以上（87.1％）、窓口での説明については、「満足」（53.9％）、「ほぼ満足」（32.4％）と、こちらも全体の満足度は8割以上（86.3％）に上った。

調査は令和5年6月1日から令和6年2月14日にかけて、全国の年金事務所等の来訪者に対してアンケートはがきを9万3,460件送付し、4万1,354件の回答を得て集計した。

回答理由を見てみると、職員のビジネスマナーや接客態度については、「親切だった」（86.8％）、「質問しやすかった」（75.0％）、「笑顔で対応」（55.6％）、「身だしなみが良い」（47.9％）などが挙げられた。「不愛想」（1.9％）、「上から目線で高圧的」（1.8％）などの不満の理由は、いずれも２％に満たなかった。
窓口での説明についての回答理由は、約8割（78.0％）が「わかりやすかった」、7割強（74.2％）が「丁寧だった」と答えた。「一方的だった」（3.1％）、「専門用語が多くわかりにくかった」（2.8％）、「早口だった」（2.6％）などの不満は3％前後にとどまった。
このほか、所内の設備や清潔感に関しても「満足」（35.3％）、「ほぼ満足」（33.0％）、と、約７割（68.3％）が「満足」と答えている。来訪する前の不安や疑問は97.3％が「解消した」と回答した。

日本年金機構ホームページ（お客様満足度調査）